Le SITPI assure l’assistance des utilisateurs des communes pour les applications qu’il héberge.
Le Centre de Service regroupe des techniciens formés à l’utilisation de ces applications, connaisseurs des métiers que ces applications supportent. Ils sont à même de répondre à la plupart des problématiques rencontrées par les utilisateurs, et s’appuient, si nécessaire, sur l’assistance avancée fournie par les éditeurs.
Le SITPI organise également des groupes métiers rassemblant les acteurs des différents systèmes d’information pour partager sur les évolutions techniques et métiers.
Enfin, le SITPI peut être amené à mettre en place, soit seul soit avec l’aide de l’éditeur, des formations sur les systèmes d’information utilisés par les communes.