Au SITPI, l'assistance à l'utilisation des logiciels se fait dans la continuité des formations sur ces mêmes logiciels (logiciel Ressources Humaines, Gestion Financière et Eau).

Il existe plusieurs niveaux d'assistance et plusieurs types d'assistance.

Les différents niveaux sont les suivants:

• Premier niveau: assistance simple sur des problèmes de base faite directement par le SITPI
• Second niveau: assistance sur des problèmes plus compliqués. A ce moment là, le SITPI fait le lien avec l'éditeur.

Les différents types sont les suivants:

• Assistance téléphonique
• Déplacement dans les collectivités
• Tickets grâce à l'application GLPI qui est une application d'assistance comme on trouve dans les plus grandes enseignes. Elle permet aux utilisateurs d'exposer leur problème et d'avoir un suivi du traitement de leur demande.

Prochainement, une assistance en ligne sera mise en service sur le site intranet du SITPI pour les collectivités adhérentes.